Vanilla (www vanilla kiev ua) Обзор сайта, отзывы

Какая-то шарашкина контора. Имел неосторожность купить с предоплатой парфюмерную воду. Перезвонили,сказали, чтоводы нет в наличии,хотя на сайте есть. Попросил чтобы вернули деньги на карту. Пообещали вернуть. В итоге тянули ,но с завидным упорством деньги не возвращали. За две недели звонил четырежды,но на моё обращение просто плевали. В конце концов когда пригрозил,что обращусь в милицию,люди все-таки смекнули,что не стоит просто так кидать клиентов, деньги наконец пришли мне на карту. Остерегайтесь.

Не рекомендую магазин. Заказал и оплатил картой 27-го декабря воду на новый год "под ёлочку". Сказали,что 29-го доставят. 29-го звонит оператор и говорит,что пробки везде и курьер не приедет. Предложила отправить Новой Почтой с уверениями,что 30-го вода будет уже у меня. Согласился,однако ни 30-го,ни 31-го вода не пришла. Отдали на Новой Почте уже 2-го. Такой вот подарочек на Новый Год получился.

Могут купить парфюм на другом сайте ( makeup.com.ua) и отправить клиенту.

Замовила парфуми, на Новій Пошті перевірила упаковки. Цінами та обслуговуванням цілком задоволена. Парфуми оригінальні. Замовлення робила, тому что колега порадила цей інтернет магазин, вон декілька флаконів Булгарі купила, шлейф суперовий і дуже стійкий.

Заказала dupont passenger cruise 2й раз на этом сайте, в первом случае все было хорошо, пришел оригинал, хорошо держался, последний раз заказала такие же пришла подделка, запах конечно похож, но тянет слегка спиртом ну и держится минут 20. Очень разочаровали, никому не советую покупать в данном магазине, оригиналы конечно у них есть, ну по крайней мере раньше были, но вам они могут не достаться

хорошее обслуживание и отличная продукция. доставка всегда вовремя

Брал супруге на новый год селективный Крид. Все супер. менеджер уточнила, знаю ли я что он без целлофана идет. Я не знал, но сравнил с брокадом, и правда так. Подарил, супруга счастлива.

Недавно прикупила здесь 2 туалетные водички и тушь. Качеством продукции осталась очень довольна. Все пришло в целости и сохранности. и спасибо за маленький подарочек! скоро планирую еще заказать подарочный набор для мужа на нг

Вчера получила свой заказ, покупала первый раз в интернет-магазине и очень волновалась по поводу оригинальности. Но ура! Разницы во флаконе и запахе никакой, сравнивала со своим оригиналом. Обслуживание хорошее, быстро перезвонили и на следующий день доставили..

Уважаемая Татьяна! На все вопросы, которые Вы писали у нас на сайте, мы Вам отвечали. Последний комментарий мы не опубликовали, потому что вопрос стойкости туалетной воды был обсужден в достаточной мере и на все Ваши вопросы мы ответили. Мы продаем только оригинальную продукцию, в чем имели возможность убедиться тысячи клиентов за 5 лет нашей работы. Но стойкость - довольно индивидуальный и субъективный показатель, который точно измерить невозможно. Вы утверждаете, что товар, который Вы купили у нас, и тот, который продается в Брокарде, различные по стойкости. Мы не можем это объяснить/подтвердит ь/опровергнуть,потому что флакон у Вас, да и вряд ли наш вывод о стойкости имел бы для Вас значение. У нас на сайте представлено большое количество пробников и миниатюр, которые позволяют лично оценить качество представленных ароматов, их стойкость и убедиться в оригинальности. В любом случае, нам очень жаль, что Вы остались недовольны покупкой. Впредь желаем Вам всегда лишь приятных эмоций и радости от покупки парфюмерии! Мы любим наших клиентов и хотим, чтобы Вам парфюмерия приносила столько же радости и удовольствия, сколько мы любви и стараний вкладываем в нашу работу! С уважением, коллекти вVanilla.kiev.ua

Заказала духи Gucci Guilty, предварнительно протестировав их в брокарде, где они были реально стойкими, купленные в этом интернет- магазине духи не держатся совершенно, пол часа на улице и их нет, в помещении чуть больше. Хорошие отзывы о сайте внушили доверие, но это была последняя моя покупка парфумерии в интернет-магазиныю Я не собираюсь никого обвинять и тратить нервы просто констатирую факт. Ксати последний отзыв на сайте даже не опубликовали, но я все же пожелаю вам удачной работы!

Дякую за чудовий аромат Дольче Габбана Імператриця! Моє замовлення доставлене оперативно і вчасно. В подарунок отримала мініатюрку Дольче Лайт Блу (блакитні). Парфум оригінальний, порівнювала з купленим торік в Брокарді, і запах і флакон повністю ідентичні. Дуже задоволена покупкою і буду рекомендувати цей сайт своїм подругам.

Получила вчера посылку, довольно быстро. Я покупала духи впервые в интернете и довольна своим выбором этого сайта. Приятно, что только зашла в кабинет на работе, сотрудницы сразу услышали и похвалили новый аромат.

Елена, на момент написания Вами этого отзыва те комментарии, которые Вы имеете ввиду, уже давно были удалены. Евгения - наша постоянная клиентка и большой знаток парфюмерии. Эта ситуация для нас неприятна вдвойне.

Делала заказы в этом магазине, по цене, качеству и доставкам вопросов нет, все устраивает, хороший магазин. Но Ванилла пишет - мы не позволим оскор{a}#$ть других пользователей - это не правда. Буквально вчера, создание по имени евгения меня пыталось оскорбить своими тупыми комментариями. Я понимаю, что магазин не может запретить таким шизофреникам, как евгения, писать отзывы, но осадок остается.

Уважаемый Иван! Комментарии, которые оскор@#$ют других пользователей на нашем сайте, мы сразу же удаляем. Отзыв об аромате, который Вам неприятен - это субъективное мнение человека и к Вам не имеет никакого отношения. Вы в праве с ним не соглашаться, но мы не позволим оскор@#$ть других пользователей. С уважением, Админист рацияVanilla.kiev.ua

Отношение к клиентам в этом магазине разное. Например отзыв одной мадам, который мерзко читать, оставили, а мои отзывы с возмущениями - удалили. Это значит что? Что магазину плевать на потенциальных покупателей, отзывы, которые не устраивают администраторов просто удаляются.

Уже не однократно заказывала парфюмерию в интернет магазинах и постоянно попадала на подделки!!!(((С опаской заказывала в этом магазине,но мои сомнения развеялись,как только я открыла коробочки с парфюмом!!!Была в восторге,наконец то не подделка,а то что продают в Брокарде,только цены очень разумные!Спасибо вам большое за вежливость в ответах и мега оперативную доставку!)))Теперь моя семья и друзья будут постоянные клиенты!)))hwfm8

Уважаемая Наталия! Это не оправдание, это ответ:) За поступок, который подтверждает заботу о клиенте и о своей репутации, не оправдываются. Пост араемсяеще раз объяснить, почему мы Вам вернули деньги, чтобы Вы не считали, что причиной является наша неуверенность в качестве. Итак, у нас возвраты вскрытого товара случаются крайне редко. Если они случаются – причиной является заводской брак. Мы возвращаем товар поставщикам и не несем никаких убытков, кроме курьерских и транспортных расходов. Случай, когда клиент вернул идеальный во всех отношениях товар (мы выложили его фото, чтобы подтвердить свои слова, Ваше право не считать его таким) случился впервые за 4 года работы – это Ваш случай. Раз в 4 года, с учетом того, что наша репутация для нас очень важна, мы можем себе позволить понести убытки в размере 494 грн + курьерские услуги, чтобы не становиться участниками конфликтов и разборок. Ведь 494 грн этого просто не стоят! Нам очень жаль, что Вы истолковали наше решение, как неуверенность в качестве. Надеюсь, мы изъяснились достаточно внятно. С уважением, админист рация Vanilla.kiev. ua

Слишком много слов в оправдание! После моей претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества и обращения в комитет о защите прав потребителя, Вы сразу вернули деньги! Если магазин уверен в качестве своего товара - просто «из уважения к клиенту» деньги не возвращают. Заметьте, я написала «есть сомнения», так как это может решить только экспертиза. Насчет сравнение с подделкой: есть подделки в новом дизайне и настолько качественные, что отличить сложно, но даже на этой подделке надписи на флаконе намного четче, чем на оригинале http://vk.com/albums -30765342?z=photo-30 765342_311770405%2Fp hotos-30765342.

Правильный адрес альбома Lacoste pour Femme: http://vk.com/album- 30765342_180448667

Уважаемая, Наталья! Спасибо Вам за то, что отметили нашу внимательность к клиенту и оперативную доставку. Ваши замечания относительно купленного товара мы прокомментируем по пунктам. 1. По поводу Ваших слов о том, что запах "с нюансами" – купленный Вами аромат полностью соответствует аромату Lacoste pour Femme и нами “нюансов” выявлено не было, он именно такой, каким должен быть оригинальный аромат Lacoste pour Femme. Если бы это было не так, мы бы с готовностью это признали. 2. По поводу флакона “с дефектами” – у данного флакона дефектов нет. Его фото мы выложили в альбоме, с которым можно ознакомиться здесь http://vk.com/album- 30765342_180448667. Также мы сделали сравнение с флаконом качественной подделки, для большей наглядности, и прокомментировали некоторые важные моменты. Приносим извинения за качество фотографий, к сожалению, у нас в штате нет профессиональных фотографов, поэтому фото любительские. Несмотря на явные внешние отличия, основное различие двух товаров – это аромат! Подделка имеет выразительный запах спирта и держится часа два, в то время как оригинал (флакон о котором идет речь в Вашем отзыве) раскрывается очень мягко и держится на коже в течение всего дня. 3. По поводу “пришлось настоять на своих законных правах” – Наталья, у Вас не было законных прав для возврата данного товара, потому что Ваши “сомнения в оригинальности” не являются законным основанием для возврата товара. Покупатель парфюмерии имеет законное право вернуть товар в случае брака и мы никогда не отказывали и не откажем клиенту в этом. Однако, мы являемся не только законопослушными продавцами, но также интернет-магазином, во главе приоритетов которого стоит забота о клиенте - именно по этой причине мы вернули Вам деньги за данный товар надлежащего качества, а о Ваших законных правах в данной ситуации речь не шла. Наш менеджер Вам объяснила нашу позицию. Мы просто пошли Вам навстречу из уважения к клиентам и заботе о репутации магазина. 5. По поводу “сертификаты есть только на словах” – когда Вы позвонили нам с жалобой на то, что товар “не соответствует”, менеджер сообщила Вам, что мы можем продемонстрировать сертификат на этот товар, но Вы не изъявили желания его увидеть и ответили, что сертификат можно приложить к любому товару. Благодарим за внимание. С уважением, админист рацияVanilla.kiev.ua

Хочу поделиться своим опытом общения с Ваниллой: заказывала водичку LACOSTE POUR FEMME, насчет оригинальности есть сомнения, так как сам флакон был с дефектами и запах был "с нюансами", сертификаты есть только на словах. Сам сайт изначально внушает доверие, общение с менеджером хорошее, внимательны к клиенту, оперативная доставка, есть скидки. В общем, все решилось в мою пользу, поэтому особых нареканий нет (хотя пришлось настоять на своих законных правах).

я всегда с недоверием относилась к интернет магазинам, если бытовую технику уже начала заказывать через интернет, то одежду, косметику и духи пока боялась. Вот первый раз решила заказать туалетную воду через интернет потому что объездила все Брокарды и не нашла ее. И не разочаровалась! открыла при курьере, проверила спрей, запах, побрызгала вместе с мамой, мы остались довольны! вода от купленной ранее в Брокарде ничем не отличается, у нас флакон почти пустой стоит, сравнивали и запах, и флакон, и стойкость тоже вроде не уступает. Еще и пробник дали бесплатно. Вроде мелочь а все равно приятно!!!

Сколько заказывала, всегда все качественное, даже подозрений на подделку или чтото такое никогда не было (ттт). И цены радуют.

У меня также был негативный опыт с одним интернет-магазином x-parfum.com.ua, подсунули очевидную подделку Hypnotic Poison и внешне и внутри, возврат не сделали и нагло себя вели. Запомнила его на всю жизнь! С тех пор покупаю только в двух проверенных, называть их не имею права, а то сочтете за рекламу, в принципе они и так достаточно популярны. Vanilla стал для меня приятным третьим открытием. Перелопатила в инете кучу отзывов прежде, чем там заказать. В итоге осталась довольна! Консультанты вежливые, приятные в общении и знают толк в духах. Порадовал ассортимент редкой продукции. Доставка быстрая, отдельное спасибо приятному курьеру, продукция оригинальная (пробники отливанчики действительно от оригиналов и аккуратно запечатаны ). Вы меня очень порадовали, надеюсь так будет всегда! Большое спасибо!

Добрый день! Очень боялась делать заказ, т.к. имею негативный опыт покупки парфюмерии в интернет-магазинах. Я предпочитаю нишевую парфюмерию, но делать покупки в сети Брокард дороговато. Поэтому я там выбираю аромат и покупаю в интернете. Нашла здесь свои любимые Penhaligon\'s Juniper Sling и СЧАСТЛИВА!!!!!!!!!!! !!!!Спасибо Вам огромное! Теперь я Ваша :). Все подлинное. Доставка оперативная и все мне в Вас понравилось. Желаю долгой и успешной работы всему персоналу!

Уважаемая "Vanilla"!!!! огромнейшее спасибо всему Вашему коллективу за работу и сервис, шикарный ассортимент и доступные цены!!посылку получила очень быстро, все упакованно на высшем уровне!! заказ делала по предоплате, очень переживала - оказалось ЗРЯ!!! Вы большие умнички!! процветания ВАМ, много хороших клиентов, которые с вашей помощью доставляют нереальное удовольствие себе и своим родным, близким и любимым!!!

И еще, Юлия, Вам не кажется, что это не совсем правильно говорить о "черном списке" и ставить оценку 1 из 10 магазину, в котором вы до "проблемной ситуации с пробником за 20 грн" сделали 2 заказа, получали оригинальную парфюмерию, пробники в подарок, бесплатную доставку, и были всем довольны, о чем Вы писали в нашей группе ВКонтакте. О компенсации за пробник Вы нас даже не просили. Если бы Вы сразу нам позвонили, адекватно и правдиво объяснили ситуацию, мы Вам вернули бы 20 грн. Мы для себя сделали выводы из этой ситуации, спасибо Вам за опыт, теперь мы обязательно вносим пробники-подарки в накладные. Но и Вы также задумайтесь нам тем, что, возможно, распространяя сколько негатива по отношению к другим людям, искажая факты, обвиняя людей в хамстве, которого не было и близко, Вы вряд ли получите желаемый результат. Хотя все конечно зависит от того, какой результат Вы хотите получить. Спасибо за внимание.

Юлия, это очень мило с Вашей стороны, что Вы спустя полгода снова пишете негативные отзывы по поводу ситуации с пробником стоимостью 20 грн, причем абсолютно на всех сайтах. По сути, в этой ситуации вся наша "вина" заключалась в том, что мы не указали в накладной пробник, который положили Вам в подарок. Но это Вам совершенно не помешало бы вернуть Ваши 20 грн на Новой Почте, если бы Вы пожелали это сделать. Вы могли написать заявление на Новой Почте по поводу недостачи в посылке, если Вам настолько принципиальна сумма 20 грн - да, это Ваши деньги и Ваше право вернуть их, потому что пробника, указанного в накладной, в посылке не было, а мы его положили 100%. Но Вы этого НЕ сделали, а просто стали поливать грязью наш магазин и продолжаете это делать спустя полгода. ВЫ не написали заявление, и мы посчитали, что Вы не сочли нужным это делать из-за такой маленькой суммы. В случае если бы Вам отказали в возмещении по причине только 2 наименований в накладной, что очень маловероятно, мы бы Вам обязательно возместили ущерб, о чем мы Вам еще тогда, полгода назад, сообщили. Подробности того, как мы Вас "облаяли" здесь http://vk.com/topic- 30765342_26883101. Выи здесь в своем отзыве снова искажаете факты. На Вас никто не "накидывался", я после предупреждения удалила Ваши сегодняшние сообщения Вконтакте, потому что в Вашем комментарии была неправда, и казалось бы, мы все обсудили еще летом. Общались с Вами абсолютно корректно и вежливо, как мы всегда это делаем, и все клиенты, которые делали у нас заказы, прекрасно знают нашу манеру общения. Вы же просто врете: “Меня хамски облаяли защищая честь магазина”, заметьте, сегодня в сообщении Вконтакте я не написала «врете», а выразилась очень деликатно – «искажаете факты». Признаю, нам было бы гораздо проще вернуть Вам эти 20 грн (хотя нашей вины в том, что пробник украли, нет), чем выслушивать столько грязи в свой адрес, совершенно незаслуженной, и тратить время на комментирование Ваших не совсем правдивых отзывов. Сумма ничтожная, НО здесь не в 20 грн дело, а в том, что Вы вели себя таким образом, и продолжаете вести, что не вызвали ни малейшего желания пойти Вам навстречу. Всего доброго Вам и дай Бог нам больше не встречать таких клиентов.

В черный список внесу магазин парфюмерии vanilla.kiev.ua Сделала 4 заказа, в последний не положили пробник за 20 грн, при чем я заказывала его не себе. Вроде мелочь, но после того, как обратилась к менеджеру, разразился целый скандал на сайте. Меня хамски облаяли защищая честь магазина, ссылаясь на отвратную работу Новой почты. На Новой почте посылку мы открыли, но в ТТН было вписано 3 наименования и все 3 лежали, оплачивала я тоже 3, но 3 -м лежал бесплатный пробник, а не тот, что я оплатила. В предыдущих 3-х заказах бесплатные пробники указывались в ТТН, а в этом заказе, почему-то НЕТ. Вывод: либо магазин неверно оформил ТТН, либо просто не вложил товар. При чем сегодня оставила там свой отзыв, так на меня опять та же менеджер накинулась со словами как нагло я искажаю факты. В общем весело опять облаяли в их группе в контакте. Не советую, чтобы не портить себе настроение из-за 20 грн. К тому же сейчас я пользуюсь иным сайтом, не буду указывать каким именно, чтобы не накинулись и тут со словами, мол, я конкурирующая фирма :) Скажу одно, на другом сайте дешевле + косметика и ассортимент шире. И у них можно оплачивать на Новой почте не затрачивая дополнительных средств. То есть магазин сам оплачивает пересылку денег. (16-20 грн за перевод). В общем: не рекомендую данный сайт, либо готовьтесь, что ваши недоразумения останутся именно вашими и решать их никто не будет.

вчера купила туалетную воду Versace. все понравилось, вежливое обслуживание, вовремя доставили как договаривались. плюс я при курьере открыла упаковочку, в середине все очень качественно сделано, идеальный картон, флакон. пшикнула себе на руку, проверила аромат. Довольна!!!

Хочу ооооооочень огорчить вас,Роман,т.к. вы дааааааалеко не спец. Я покупатель магазина и неоднократно делала заказы в Vanille (и на это есть доказательства: мои данные в магазине,накладные на получение товара) и отзывы такие пишу,чтобы люди не тратили свои деньги на подделки,т.к. первый мой опыт был тоже подделкой.

Такие - отзывы. Сто процентов сделаны самими сотрудниками магазина. Просто рекламные оды поют!!! От меня как спеца по пиар-акциям это не скроеш!!!

Самое главное, что на сайте продукция оригинальная !!! Тем более, что на сегодня очень сложно найти честные интернет-магазины парфюмерии. Спасибо, Вам, vanilla.kiev.ua, что являетесь "оригинальными" ))))

вчора зробила замовлення в цьому інтернет магазині туалетну воду Мосчіно Фанні, сьогодні її привезли, ще і пробнік. загалом дуже задоволена і парфумом і ціною, думаю що це моя не остання покупка тут.

Один из магазинов которые я отношу к магазинам удачных покупок. Как по мне, разумеется. К 8 марта решил сделать жене подарок, туалетную воду которой она пользовалась ранее. Почему бы и нет? Запах приятный. Жене очень нравится и мне тоже. Цена в этом магазине была весьма привлекательна по сравнению с той по которой мы их покупали раньше, я сомневался, но поискал отзывы в интернете и не нашел негатива, поэтому решился. Доставка была новой почтой в мой город. Кстати доставка обошлась меньше, чем я рассчитывал. В общем, все четко и гладко. На удивление. Утро 8 марта. Жена в шоке. Говорит, что я потратил на духи целое состояние. Мол, это оригинал. А он бешеных денег стоит. Тысячу гривен, не меньше)) Ну, я развожу руками и не признаюсь, что купил в 2 раза дешевле) Да, духи хорошие. Спасибо!

купила туалетную воду и получила в подарок тушь мейбеллин!, за что большое вам спасибо!!!

Советую покупать тут! Была небольшая оказия с заказом, но решили все в мою пользу, остался доволен! А это значит, заносим сайт в свои закладки для дальнейших покупок, т.к праздники у нас каждый год.

Очень хороший магазин! являюсь его постоянным клиентом.